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关于2019年8月全省邮政业消费者申诉情况的通告

    2019-09-30

    一、总体情况  

  20198月,湖南省各级邮政管理部门“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉659件。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为31件,环比下降13.9%,比上年同期下降77.5%。有效申诉中涉及邮政服务问题的8件,环比上升100.0%,同比下降60.0%;涉及快递业务问题23件,环比下降28.1%,同比下降80.5%。湖南省快递业务有效申诉率为平均每百万件(收投)快件0.09,环比每百万件(收投)快件下降0.04件,同比下降0.52件。8月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为100%,环比下降0.0个百分点,同比上升0.0个百分点。 

  20198月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有0件,同比减少0件。 

  二、各市州有效申诉情况 

  (一)各市州邮政服务有效申诉情况 

  8月,全省的邮政服务有效申诉每百万件进出口邮件1.37,高于平均有效申诉率的市州有4个,其他地区均低于平均水平。 

   

   

   (二)各市州快递有效申诉情况 

  8月,全省的快递业务有效申诉每百万件(收投)快件0.09,高于湖南省平均有效申诉率的市州有6个,其他市州均低于平均水平。 

   

   

  8月份,各市州邮政服务有效申诉量与上年同期相比下降60%,快递企业有效申诉量与上年同期相比下降80.5%。邮政服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为邵阳长沙、郴州和衡阳。快递服务有效申诉率高于全省平均水平的市州为张家界、常德、邵阳株洲和娄底 

  三、邮政、快递的主要问题申诉情况 

   

   20198月,邮政服务的主要问题同比呈下降趋势。收寄服务、损毁、投递服务、丢失短少和延误同比分别下降为92.9%82.8%70.5%、33.3%和31.3% 

   

    20198月,消费者申诉快递服务的同比均呈下降趋势。代收货款、延误、投递服务、违规收费、丢失短少和损毁同比分别下降为66.7%、61.3%、43%、39.5%、38.4%11.2%。             

  申诉比较集中的问题是损毁、丢失短少、投递服务和收寄服务,占比分别为23.9%、21.2%、19.6%和18.4% 

     (三)消费者对快递企业申诉情况 

       8月,消费者对8家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为0.09 

   

    企业申诉率从高到低排名分别是:品骏快递、德邦快递、速尔快递、顺丰速运、天天快递、邮政EMS、京东和中通速递。 

  企业申诉量从高到低排名分别是:邮政EMS、品骏快递、德邦快递、天天快递、顺丰快递、速尔快递和中通快递 

  最后,提醒广大消费者要想让物品安全送达,选择快递公司非常重要,贵重物品尽量选择保价,不要寄递违禁物品,要主动配合收寄人员验视内件和身份证件,自觉维护寄递渠道安全。一旦发现所寄物品出现寄递问题,应尽快向企业反映情况,并且一定要收集和保护好相关证据,以备维权之用。 

来源:湖南省邮政管理局网站 

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